aula do dia 19/03/15
O que é um processo?
"É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta" (Juran)
(Sistemático, capaz, legítimo e orientado segundo uma meta)
Conceito de Processo
Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados explícitos.
Níveis de qualidade:
- Organizacional - Foco no produto.
- Processo - Foco nas entradas e saídas de cada processo.
- Operacional - Foco nos padrões e procedimentos.
Componentes do sistema de gestão
- Hardware - Equipamentos e máquinas
- Software - Procedimentos e informação
- Humanware - Elemento humano
Resultados
- Melhoria na qualidade dos produtos
- Satisfação dos clientes
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